Politique de retour et de remboursement

Chez KlicShop, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, sécurisée et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour.

1) Livraison et suivi

  • Préparation des commandes : sous 48 à 72 heures ouvrables.

  • Délai de livraison estimé : entre 8 et 15 jours ouvrables, selon votre région.

  • Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi transmis par email dès l'expédition.

2) Retours : simples et flexibles

Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité :

  • Le produit doit être non utilisé et en parfait état.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.

  • Le retour doit être validé au préalable par notre service client.

Produits non remboursables :

  • Articles personnalisés ou en promotion (sauf s'ils sont défectueux).

  • Produits abîmés par le client ou incomplets.

  • Retours envoyés sans validation préalable.

Procédure de retour :

  1. Envoyez un email à info@klicshop.store en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • La raison du retour

    • Une photo du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé

  2. Une fois le retour approuvé, nous vous transmettons l'adresse de retour (en Belgique ou via notre centre logistique).

  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou en cas d'erreur de notre part.

3) Remboursement

Dès réception et inspection de l'article retourné, vous recevez une confirmation par email.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

4) Commande endommagée ou erronée

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis. Nous organisons un nouvel envoi ou procédons à un remboursement intégral.

5) Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre service client est à votre disposition :

Courriel : info@klicshop.store
Site web : www.klicshop.store