Politique de retour et de remboursement

Chez KlicShop, chaque création est réalisée spécialement à partir des photos et informations que vous nous fournissez. Nos produits personnalisés sont conçus pour créer un souvenir unique et durable. En raison de la nature personnalisée de nos créations, certaines conditions particulières s’appliquent aux retours, modifications et remboursements.

Produits personnalisés

Les produits proposés sur notre boutique, notamment les créations personnalisées telles que ForeverPet™, PetLegend™ et toute autre création réalisée à partir de vos photos ou informations, sont fabriqués spécialement pour chaque client. Conformément aux réglementations applicables au commerce en ligne, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation une fois la fabrication lancée. Chaque commande étant unique et réalisée spécifiquement pour vous, elle ne peut pas être revendue à un autre client.

Validation de votre création

Afin de garantir votre satisfaction, chaque commande suit un processus de validation. Après votre commande, notre équipe prépare un modèle de création basé sur les photos et informations que vous avez fournies. Ce modèle vous est envoyé pour validation et vous pouvez demander une modification avant validation. Une fois le modèle validé, la création est lancée et la commande ne peut plus être annulée ni remboursée. Avant l’expédition, des photos de la création finale vous sont envoyées. Vous pouvez demander jusqu’à trois retouches si certains détails doivent être ajustés. Une fois la création finale validée par le client, elle est considérée comme conforme et prête à être expédiée.

Ressemblance de la création

Nos créations sont réalisées à partir des photos que vous fournissez afin d’obtenir la ressemblance la plus fidèle possible. Chaque pièce étant réalisée individuellement, une reproduction parfaitement identique ne peut être garantie. De légères variations peuvent exister dans certains détails ou proportions et font partie du processus de création personnalisé.

Fabrication et livraison

Les délais de production peuvent varier selon la complexité de la création et la période de production. Le délai moyen de fabrication est généralement estimé entre 4 et 8 semaines. Une fois la création terminée, votre commande est expédiée et un numéro de suivi vous est envoyé par email. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou présente un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis. Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos du produit afin que notre équipe puisse analyser la situation. Après vérification, nous pourrons organiser un remplacement du produit ou procéder à un remboursement si nécessaire.

Retours

Les retours sont acceptés uniquement dans les situations suivantes : produit endommagé pendant le transport, produit défectueux ou erreur dans la commande. Les retours doivent être validés au préalable par notre service client. Les produits retournés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé après vérification, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le traitement du remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables selon les délais bancaires.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou cette politique, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@klicshop.store.

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.